Jason Calacanis okosakat ír az AOL Journals hirdetéseivel kapcsolatos botrányról. Elmondja kb. ugyanazokat az okokat, amiről már mi is írtunk, de ő az igazi problémának a kommunikációt látja.

Botrányok történnek, ezzel nincs semmi baj, azonban kritikus, hogyan kommunikál ilyen esetben a Vállalat a Fogyasztókkal. Az AOL PR a következő közleményt bírta kiízzadni magából a felháborodás hatására:

“The decision to implement banner advertising on AOL Journals is consistent with our business and advertising practices.”

Fú, apám! A bloggerek utálnak robotokkal beszélgetni, mondja Calacanis, ők élő embereket, lehetőleg bloggereket akarnak a vonal túlvégén hallani. Mena Trottot hozza pozitív példának, aki a Six Apart eddigi két nagyobb és számtalan kisebb baklövését nem PR-eseinek robotkommunikációjával próbálta lerendezni, hanem kiállt a nép elé, és saját blogján bevállalta a dolgokat. Brutálisan őszintének kell lenni, ez kell a népnek. A Six Apartnak megbocsátottak, Mena hős a bloggerek szemében. A kendőzetlen őszinteség jutalma ugyanis a hitelesség.

Hát az AOL ebben nem volt erős - mondjuk nemcsak most, hiszen hírhedten nem az, igazi arrogáns nagyvállalati kultúrája és kommunikációja van. (Ezt persze Calacanis mint AOL-alkalmazott nem állíthatja.)

Calacanis végső állítása az, hogy a hirdetéseket azonnal le kell venni, meg kell ígérni, hogy ilyet többet soha, meg kell jutalmazni a visszatérő bloggereket, etc. Kérdés, hogy hallgatnak-e rá az AOL-nál.